ハーレーカスタマージャパン

■Ｑ　なぜ、こんなに安いのですか？

　Ａ　当店は在庫保管を極力抑え、日本ではなくアメリカの正規ディーラーから直接の
　　　輸入販売となりますので比較的お安くご提供が可能となっております。

■Ｑ　欲しい商品はある程度わかるのですが、ショップから探す方法がわかりません。
　　　何か簡単に探す方法はありますか？

　Ａ　カタログ等で品番をお持ちであれば、トップページ左の商品検索より半角英数でご入力下さい。
　　　また、もし品番をお持ちでなければ商品検索の「全ての商品から」をクリックしていただき
　　　お客様の車種から検索いただくか、その下の「商品カテゴリ」からお探し下さい。　
　　　それでも難しいようであれば、当店へご連絡下さい。

■Ｑ　どの位の期間で届けてもらえるのですか？

　Ａ　ハーレー純正品はほぼ全ての商品は２ヶ月以上になります。※塗装が必要等一部のパーツは３ヵ月以上必要です
　　　もし、ハーレーディーラーや本社が在庫切れ等で延長になる場合は事前にご連絡いたします。
　　　もちろん、その際キャンセルも可能で、返金又は別の商品に変更も可能です。

　　　純正品以外の社外品に関しましては、メーカーの在庫状況によりますが10日から1ヶ月でお届けが可能となっております。
■Ｑ　2ヶ月以上となると、いつ届くかわからないので不安です。
　　　その間何か状況をお知らせいただけるのでしょうか？

　Ａ　当店は基本的にお届けまで２回Ｅメールにてお知らせします。
　　　１回目はアメリカから発送の際、２回目は当店から発送の際にご連絡します。
　　　２回共、ご連絡の際には商品の現在位置がわかる追跡番号と確認用のページを
　　　お知らせし、いつでも極力ご不安にならないように努めております。

■Ｑ　複数の商品を購入すると箱がたくさんあって処分に困ります。
　　　すぐに取り付けるので箱は必要ないのですが、商品と説明書のみの発送は可能ですか？

　Ａ　当店では商品の品質を保護した上で、極力余分な箱等は除いて発送しています。
　　　また普通の可燃ゴミで処分しやすいように紙袋を重ねたりお困りの無いように行っていますが、
　　　もし梱包方法でご指定が御座いましたらご連絡下さい。

■Ｑ　気になる商品があるのですが、自分で取り付けられるのか不安です。
　　　取り付けのサポート又は取り付けは行ってもらえるのでしょうか？

　Ａ　当店は基本的に取り付け業務を行っておりませんので、カタログ等を参考に簡易的な
　　　ご質問にはお答えが出来ますが、具体的な取り付け方法についてはお答えできません。
　　　ただ、もしお困りの場合は当ＳＮＳ内に会員様による相談窓口を設置しておりますし、
　　　純正品に限られますが、具体的な相談専門の窓口がございますので、まずは一度当店に
　　　ご連絡下さい。

■Ｑ　商品ページに記載があっても実際、私の愛車に適合するのか不安です。
　　　念の為、再度確認して欲しいのですが、可能でしょうか？

　Ａ　はい、お気軽にＥメールやお電話、ＦＡＸ等でご相談下さい。
　　　再度最新カタログ等で確認させていただきますでお気軽にご連絡下さい。

■Ｑ　ショップに掲載していない商品の取り扱いは可能ですか？

　Ａ　はい、当店は純正品の他にクリアキン、ＰＭ（パフォーマンスマシン）等ドラッグスペシャリティーズ
　　　で取り扱いの商品はほぼ全て可能ですので、品番をご用意いただければ御見積り致します。
　　　お気軽にご連絡下さい。

■Ｑ　もし、適合しなかった場合やサイズが合わない、又は実物が気に入らなかった場合は
　　　どうすれば良いのでしょうか？

　Ａ　当店では返品、交換保証をお付けしていますのでお気軽にご連絡下さい。
　　　ただ、原則保証期間はお届け日から３日以内に一度ご連絡とさせていただいておりますが、
　　　お仕事や取り付け日の関係上、３日以内に確認出来ない場合はご連絡下さい。
　　　尚、3日以内であっても当店の判断で明らかに商品の状態が悪い場合はお受け出来ない
　　　場合がございますので、保証をご検討される場合はお取り扱いにご注意下さい。

■Ｑ　返品、交換の場合の送料はどうなるのですか？

　Ａ　お客様による過失に関して往復分の送料は、お客様のご負担になります。
　　　ただ不良品等、販売側による過失に関しては往復当店の負担と致します。

■Ｑ　気になる商品があるのですが、実際に利用している方の感想が知りたいのですが、
　　　レビュー等感想を見る方法はありませんか？

　Ａ　当店にはレビューを投稿機能がございませんので、商品ページから閲覧は出来ませんが、
　　　ＳＮＳ内のコミュニティでご質問窓口がございますので、商品や会員様によっては
　　　感想を知る事が出来ます。お気軽にご参加下さい。
　　　http://sns.harley-japan.com/